Já é utilizador do Hypefactors – e está à procura de suporte?
Às vezes, pode precisar de um pouco de ajuda. É exatamente por isso que a nossa equipa de suporte amigável está lá para ajudá-lo. Existem várias maneiras de chegar até nós.
Contacte o suporte
Converse em tempo real na plataforma
Quaisquer dúvidas relacionadas à plataforma podem ser respondidas pela nossa equipa de suporte através do chatbox (canto inferior direito) aqui no site ou quando estiver conectado à plataforma. Para aceder ao chat na plataforma siga estes passos:
2)
Clique no ícone de chat no canto inferior direito da tela
3)
Clique em ‘New conversation’ e escreva-nos uma mensagem. A nossa equipa irá responder-lhe o mais breve possível.
Se preferir usar o bom e velho e-mail, poderá sempre enviar a sua solicitação para support@hypefactors.com
Guias e Manuais
Ao fazer login na plataforma, temos uma longa lista de diferentes guias fáceis de entender que o ajudarão a aproveitar todos os recursos do Hypefactors. Pode encontrá-los aqui: https://app.hypefactors.com/support/guides
Também pode aceder aos guias diretamente em cada secção da plataforma. Os guias e vídeos relevantes podem ser encontrados no canto superior direito da plataforma (Visita Guiada)
Reportar um problema
Se descobrir um problema com a plataforma, informe-nos para que possamos resolver o problema o mais rápido possível. Ao notificar a nossa equipa de suporte, considere o seguinte:
Descrição detalhada
Quanto mais detalhada e precisa for a sua descrição, mais fácil será para a nossa equipa de suporte identificar e resolver o problema.
As suas ações
Fornecer uma descrição detalhada das suas ações que o levaram a esse problema ajuda-nos a replicar as circunstâncias exatas em que ocorreu.
Captura de tela
Uma captura de tela do problema irá ajudar-nos a localizar o problema.
Frequência
Esta é a primeira vez que observa esse problema ou ele continua a acontecer?
Perguntas para outros departamentos
Pode entrar em contato com outros departamentos da Hypefactors enviando-lhes um e-mail
Para faturamento ou questões legais, contacte: accounting@hypefactors.com
Para questões de parceria comercial, contacte: cj@hypefactors.com
Para questões de parceria de media, contacte: media@hypefactors.com